大鹏驿站上线短短一周，负面评价便如潮水般涌来。不仅迎来互联网上各大论坛帖子骂声一片：效率低、服务差、丢失包裹，比起传统的物流快递派送差了不知道要有多少倍？！还好意思说是划时代的快递物流服务？而且传统媒体也加入了批评的行列。一些地方新闻报道甚至用标题《大鹏驿站：划时代的笑话》来描述这一项目的失败。
最让岑晓樱感到讽刺的是，之前30秒体验取快递一站式体验的记者，就是编写《大鹏驿站：划时代的笑话》的同一个人！
岑晓樱站在办公室落地窗前，看着窗外的城市喧嚣，心中却一片烦乱。桌上的文件堆积如山，都是关于大鹏驿站各地出现的各种问题的反馈报告。
那时候听宋美利解说这个飞鸟驿站的服务理念，可不是这样糟糕的！难道鼎峰国投的负责人梁亦凡是眼瞎的吗，还是人傻钱多，会特意想投进去10个亿？
哪怕不说梁亦凡可能是一时间没有忍住，但是华国邮政那边呢？连国营企业华国邮政都想与夏谷草的飞鸟驿站进行合作，这难道不能说明也是看好飞鸟驿站这个项目？为什么却会砸在自己手里？
“这都什么乱七八糟的！”她用力将文件摔到桌上，怒斥道，“这还是我们投入了这么多资源的项目吗？！”
她按下了内线电话：“郑莉莉，让所有管理人员十分钟内到会议室集合！还有通知华同快递宋美利······”
十分钟后，公司高层管理人员齐聚一堂，但每个人都低着头，大气不敢出。一张巨大的屏幕上，滚动播放着用户在网上发布的负面评价。
“大鹏驿站的柜子开了半天打不开，客服打了三次电话也没人接。”
“排了二十分钟队，结果告诉我包裹送错了驿站。”
“想退款却被告知要提供五种证明材料？我这是买快递还是办签证？”
每一条评论都像一把刀，狠狠刺在岑晓樱的心上。
“这些问题怎么回事？”她冷冷地扫视众人，“你们不是跟我保证过，大鹏驿站的模式完全能够取代飞鸟驿站吗？为什么会搞成这个样子？”
一名负责运营的经理小心翼翼地开口：“岑总，主要是我们开业仓促，技术和管理团队都没有准备好……”
“开业仓促？”岑晓樱冷笑，“这可是你们向我申请提前启动的项目，现在出问题就推卸责任？”
宋美利也感到局势不妙，小声补充道：“岑总，可能我们对客户需求的理解有些偏差，比如很多用户希望包裹能够直接送到家，而不是自行到驿站取件。”
“这不是废话吗？”岑晓樱拍案而起，“我们当初规划这个项目的时候，难道没有进行市场调查？”
一片沉默，所有人低头不语。
细数大鹏驿站的问题
岑晓樱强压怒火，打开手边的反馈文件逐条分析问题：
1. 设备问题
大鹏驿站的取件柜被批评为“土掉渣”，每次都要依靠驿站服务人员拿钥匙开箱，不如把自家的信箱换个大号的，直接收取更方便！
2. 配送混乱
由于驿站系统与伸同快递的物流系统未能完全打通，很多包裹被送错地址，甚至丢失。某些区域驿站管理员对包裹登记不严，导致客户的包裹被误领事件屡见不鲜。
3. 客服支持不足
客服团队人手严重不足，每天面对大量投诉电话疲于应付。而大鹏驿站的投诉流程又极为复杂，用户需要提供购买凭证、配送单号、驿站编号等多项信息才能开始处理。这让不少用户直接选择在网上吐槽发泄不满。
4. 排队问题
由于大鹏驿站柜台数量有限，加上操作流程冗长，导致用户高峰期排队时间严重超标。一些区域甚至出现了因排队引发的争执事件。
5. 员工问题
大鹏驿站的工作人员多数为临时招聘，缺乏专业培训。他们不仅服务态度差，还常因操作失误给用户带来更多麻烦。
岑晓樱将文件合上，目光阴冷：“你们告诉我，这样的驿站，凭什么说是划时代的服务？”
就在岑晓樱面对眼前棘手的问题感到束手无策、毫无头绪之时，她的一名员工突然神色慌张地快步走到了她的身边。这名员工正是岑晓樱的得力下属郑莉莉，只是此刻的她看起来十分紧张，她压低声音向岑晓樱汇报着一些情况。
听完对方汇报的消息后，岑晓樱的脸色瞬间变得极为难看，仿佛被一道晴天霹雳击中一般。原来，由于他们旗下的伸同快递是大鹏驿站的大股东之一，而如今大鹏驿站所引发的一系列矛盾和纠纷竟然如瘟疫般迅速蔓延开来，波及到了伸同快递自身。更糟糕的是，许多原本与伸同快递有着良好合作关系的公司和企业，此刻都纷纷决定单方面撕毁合同，选择违约。
岑晓樱心中的怒火一下子被点燃了起来，她极其不满地冲着郑莉莉大声责骂道：“你们都是干什么吃的？难道就不能好好跟这些公司企业沟通交流一下吗？”她的语气严厉而又愤怒，郑莉莉低着头，不敢再多说一句话，只能默默地承受着老板的斥责。
“岑总，这怪不了郑主管的，凯乐商城、迅捷家电、百味食品都提出了终止合同。”一名市场部负责人忧心忡忡地说道，“这些客户占了我们全年营收的近30%。”
“市场部干什么吃的？”岑晓樱勃然大怒，“赶紧去挽回！”
“我们已经尝试沟通了，但对方态度很坚决。”
“沟通？电话里说不清楚，就过去客户公司那里走动走动啊，表达我们的决心和诚意！”
“整天窝在公司里，难道你们是一窝耗子吗？”
发泄完心中的怒气之后，岑晓樱深吸一口气，努力让自己冷静下来。随后，她毫不犹豫地亲自拿起自己的手机，拨通了其中一家重要大客户凯乐商城负责人的号码。她希望能够通过自己的努力来挽回这次危机，重新建立起双方之间的信任与合作。
然而，事情并没有像岑晓樱预期的那样顺利发展。当电话那头传来对方的声音时，还没等岑晓樱开口解释，对方就毫不留情地冷冷打断了她。
“岑总，我们看重的是合作伙伴的稳定性。大鹏驿站的失败让我们怀疑伸同快递的管理能力，这是我们无法接受的风险。”对方直接挂断电话，态度坚决。
被挂上电话的岑晓樱，没有气馁，毕竟这些大客户都是过去岑晓樱挨家挨户地上门去拉回来的，还有迅捷家电、百味食品等等，只是岑晓樱有多么自信地拨出号码，结果就是有多沮丧，没有例外地拒绝岑晓樱的恳求，这一回岑晓樱终于感觉到危险的气息，她看了一眼自己眼前的下属，一个接一个的神情都是恐慌不安，似乎这一刻解释明白为什么自己愿意给大鹏驿站股份华同快递的宋美利，对方是要坚决不要，并不是因为对方觉得自己的叛变愧疚，而是宋美利早早预料到大鹏驿站会有这样失败的一天······
只是社会舆论关于大鹏驿站的反噬，并没有因为殃及岑晓樱的伸同快递而口下留情！
更让岑晓樱感到无比头疼的事情发生了，网络上那些针对大鹏驿站的负面舆论，就如同汹涌澎湃的潮水一般，快速地扩散开来，甚至波及到了伸同快递这家企业本身！要知道，在如今这个信息传播极为迅速的时代，任何一点风吹草动都可能引发一场轩然大波。
就在这时，一个在物流行业内部极具影响力的自媒体发表了一篇深度好文。该文详细地分析道：“大鹏驿站所暴露出的种种问题，并不仅仅局限于操作层面上的一些失误，更深层次的原因在于其模式设计存在着先天性的缺陷。这种缺陷最突出的表现就是强制性要求用户自行前往驿站取件，完全忽略了广大客户多样化、个性化的实际需求。相比之下，飞鸟驿站则充分考虑到了这些因素，能够提供更为贴心周到的服务，这无疑是两者之间最为显着的差异所在。”
这篇文章一经发布，便犹如一颗重磅炸弹投入平静的湖面，瞬间激起千层浪。它以惊人的速度在各大社交平台以及相关论坛上广泛传播，迅速吸引了无数人的关注和讨论，很快就成为了当下热门的焦点话题之一。随着事件不断升温，越来越多的人开始对伸同快递产生质疑和不满情绪，其多年来苦心经营建立起来的良好口碑遭受到前所未有的重创，客户们对于伸同快递的信任程度也急剧下降。面对如此严峻的形势，岑晓樱深知，如果不能及时采取有效的措施加以应对，那么后果将不堪设想……
与此同时，飞鸟驿站的开业正在悄然加速，打算利用大鹏驿站的困局占领更多市场份额。夏谷草团队的核心成员甚至公开在内部会议上调侃：“某些人以为靠模仿就能成功，但物流行业比拼的是真正的实力和服务意识。”
这句话传到岑晓樱耳中，无疑更加是火上浇油，但她却无力反驳。
她看着桌上堆积如山的文件，陷入了前所未有的迷茫中。大鹏驿站，这个曾被她寄予厚望的项目，如今却成为拖垮整个伸同快递的最大隐患。
正值岑晓樱因大鹏驿站的困局焦头烂额之际，夏谷草的飞鸟驿站却迎来了一片利好消息。
在日日快递总部的会议室内，飞鸟驿站的几位股东正在开会。黄维一边浏览手中的报表，一边感叹：“五弟，要不是你坚持拒绝信箱式快递柜，我估计今天我们也难逃被骂上新闻的命运。”
夏谷草微微一笑，挥手示意黄维坐下：“四哥，物流行业讲究的不是快，而是准。我们服务客户，关键要先看清用户需求。否则，一切创新都是空谈。”
黄维点头不已，脑海中闪过几个月前的画面。
当时飞鸟驿站项目刚启动，为了节省成本并快速抢占市场，黄维建议直接推出简易的信箱式快递柜。他甚至列出了一堆数据，声称这种模式成本低、见效快，可以迅速占领市场。
但夏谷草却坚持不采用这种方案，他的一番话让在场的人印象深刻：
“信箱式柜子的确能满足部分用户的需求，但它解决不了配送过程中最核心的问题——时间与体验。”
“什么意思？”黄维不解。
“用户需要的不是‘柜子’，而是他们的包裹能够快速、安全地到手。柜子只是手段，不是目的。如果因为便宜而选择低效的手段，后期的售后和用户流失成本会更高。”
那时的黄维心有不甘，觉得夏谷草太过谨慎。先把信箱形式的快递包裹柜子投入使用，赢下一个物流服务便利、快捷的第一不好吗？
但现在，看到岑晓樱被骂得狗血淋头，黄维马上后悔了当初自己那么的鲁莽，他终于明白当时夏谷草的高瞻远瞩，幸亏当时夏谷草没有听说自己，否则今天岑晓樱公司的下场，就会重复在飞鸟驿站身上！
“温总那边问太师电子手账供货没问题吧？”夏谷草关切地问黄维，一下子把黄维拉回到了现实。
“供货是没问题，不过现在设备功能还需要进一步优化。”黄维顿了顿，又补充道：“特别是柜子操作系统的稳定性，还得依靠草上飞软件科技的负责人区朗明帮忙！”
夏谷草点点头：“我会告诉告诉区总，这次一定要稳扎稳打，我们的产品必须经得起市场的考验。”
其实，夏谷草也知道智能快递柜有几个难关要攻克：
问题一：兼容性
飞鸟驿站的智能柜需要与不同品牌的物流系统对接，确保快递信息能够实时同步，这需要克服系统兼容性问题。
问题二：用户体验优化
智能柜的界面必须简单易懂，但又要满足复杂功能，比如预约取件、退换货操作、无接触配送等。这对软件设计提出了很高的要求。
问题三：安全性
物流行业最怕的就是用户隐私泄露和包裹丢失，如何确保系统的安全性，是技术团队最大的挑战。
只是夏谷草对于班长区朗明还是有很大的信心，只要按照自己提出的要求，区朗明肯定可以保证短时间开发出相应的操作系统！