一个销售员的自白书

陈少维

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第一百五十六章 出入自由

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李孝存不满地说:“我们现在正在上课,陈总麻烦你尊重下我们,坐到后面去吧。”

我本来就在气头上,听他这么一听,气就不打一处来,看着黑板上的质量两个大字,对着他说道:“你们在讲质量管控是吧?我问你,现在产品质量出了问题,第一时间该怎么办?”

李孝存盛气凌人地说道:“自然是根据质量处理的步骤来,第一步申报产品质量事故表,交由质检部来检验是否是产品质量问题?”

我接着问道:“然后呢?”

李孝存不耐烦地回答说:“如果产品确实有质量问题,再填写质量投诉单,给生产部门。”

我哼了一句说:“那再然后呢?”

李孝存已经失去耐心了,说道:“陈总,有什么不明白的,你可以叫你助理拿一份质量事故的处理方法看一下,上面写的很详细的。”

我问道:“走完这些程序要多久?”

李孝存想了想说道:“这要看质量事故的大小,我很难答复你时间。”

我哼了一声说道:“你很难答复我,那销售部的同事怎么答复客户?你知道这么长的时间,事件会发酵到什么程度吗?

2004年一家大型医药企业,他们新研制的一种抗生素,上市一个星期,就销售一空,但仅仅因为一只抗生素在一个偏远地区,由于保存不适当,造成一人死亡,而没有及时处理,媒体大肆报道,导致花了上亿的研究成果付之东流,这家大型医药企业在两个月后宣布倒闭。事后多年查出,那个人的死亡,和这抗生素一点关系都没有。

2006年,某外企饮料,因为有人喝了后,感到不适,上吐下泻,这家企业的做法很简单,就是赔了钱给这名顾客,而没去深入调查饮料是否有质量问题,导致24人喝下后,中毒身亡,这家企业被告上了法庭,从此在中国市场上消失。

我说的这些,不是危言耸听,而是摆着眼前血淋淋的事实。

让我告诉你,质量事故出现后,第一件事干什么吧?马上查找该批次的生产清单,看看流到外面多少产品,召开质量事故研讨会,尽快检测是不是产品问题,如果是,快速召回产品,解决产品质量问题,不再发生类似事件。”

李孝存不说话了,后面的陈总站了起来说:“阿飞,你先别激动,李总他没别的意思,他这人比较古板,喜欢什么都按程序走,咱们的程序制定也不是一天两天的事,一直都是这么做的,也没什么问题,你不用小题大做了。”

我没客气地说:“质量事故无大小,都得必须引起重视。出了质量事故不第一时间处理,而是走什么狗屁程序,等你走完程序,这事故早就被竞争对手所宣扬开了,一发不可收拾,对多年树立的品牌,一下子就被拖垮了。”

陈总有点不高兴地说:“知道了,我会处理的,我们不是不重视质量事故,只是凡事都该按程序走,无方圆不成规矩,不然,今天你来个质量事故,明天他来个质量事故,不走程序,这不乱套了吗?”

我反驳道:“走程序应该的,不过,是不是大家马上坐一起,讨论下,然后想出个解决方案来,来的更快,这么多部门的人都在,直接想解决方案多好!”

陈总哦了一声说:“我知道了,质量生产方面,你就别瞎操心。”

我说道:“我可以不操心,但今天之内必须给我个明确的答复,到底是不是咱们产品的问题,能不能解决,然后再出现这种质量事故,怎么办?谁负责?”

陈总不耐烦地说:“知道了,知道了,我负责就是了!”

我听完,走出了培训中心。

回到办公室,麦良担忧地说道:“陈总,你这样办事,在电器恐怕不行,这里不像小家电,就那么几个人,这里全国上万销售员,每天都有无数的质量投诉,如果是个质量事故就开一次会,那他们几个部门就什么也不用干了?”

我一下子傻了,是啊,我太冲动了,忽略了这里的销售团队是这么的庞大,不排除有特意刁难销售的客户,质量出问题,是不是小事,但也得分轻重缓急。

我问道:“那我问你,你一个堂堂销售总经理去处理的质量事故,是大事还是小事啊?整整一个批次的货出现质量问题,这是小事吗?会经常发生吗?”

麦良回答说:“那到不是,这种质量事故我也第一次遇到,之前的,都是他们技术售后服务部去的,这次是客户指定要我过去的。”

我嗯了一声说:“那批机器回来了吗?”

麦良说道:“还在回收,第一台出问题的,我自己带回来了,现在在质检部。”

我点了点头说:“你自己背回来的啊?辛苦了,走咱们去看看。”

麦良有点惭愧地说:“这种事,到是不用我动手。”

去到质检部,直接被拦了下来,说没有陈总的批准,是不准进入质检部的。

我马上拿起电话,拨给了陈总,他竟然不接。

我大声地说道:“连我都没有资格进去吗?”

质检部的工作人员,一副“你是谁啊?”的表情,连回答都懒得答。

麦良看到这种情况,及时的解围说:“这是咱们公司的新上任的副总。”

工作人员不以为然,还是那句:“没有陈总的批示,任何人不准进入。”

我问了句:“董总也不行吗?”

工作人员楞了一下说:“董总当然可以,你我就不知道了。”

我又掏出了手机,直接当着他的面,打给了董总说:“董总,咱们公司是有哪些部门,我是不可以顺便进出的啊?你之前也没和我说啊。”

董总那头说道:“这是谁又给你气受了啊?”

我回答道:“哎,我就想问问,我堂堂一个副总,想去质检室看看,门都不让我进,是什么道理啊?你是不是得给我一个尚方宝剑,我可以拎着到处走。”

董总笑了笑说:“这是我疏忽了,也没正式通知全公司,本来想等月度大会时,再说的,这样我马上叫小李,发了文件通告全公司,这样总行了吧?”

我嗯了一声说:“我是只管销售,我也不想越界,可我总有知情权吧?和产品销售相关的事,我都需要了解,还请董总体谅啊。”

董总那头听出了意思,马上说:“你放心,你只管大胆地去做,我这里全力支持你的工作!”

我大声地说道:“那就谢谢董总了。”

这手机外扩声音太大,也有好处,因为陈总已经站在我旁边了,我就是给他听的。

陈总匆匆赶过来,就是接到了质检部的通知,怕我小题大做,急忙过来,看见我正在给董总打电话,又刚好听到了这段,脸色难看地说:“你看看,不至于,不至于,他们不知道你是谁,才拦了你下来,你说你这点小事,也给董总打电话,和我说下就是了。”

我没好气地说:“陈总,打你电话你不接啊,没办法,只能打给董总了。”

陈总解释道:“啊,你也知道,我不是在培训呢吗?这不,一听到消息,我就赶过来了。”

然后声色俱厉地对工作人员说:“这是公司新认命的销售总监,这你们也拦,怎么这么死板呢?就不能灵活一点。”

我笑着说:“我说了啊,他们不知道是不信啊,还是没您的命令,我这总监权利不够大,就是不让我进,我还以为这里面有什么商业机密呢?”

陈总也跟着笑道:“哪的话?公司现在你哪不能去啊?董总办公室你都随便进的,我都不敢,得预约啊!”

跟着两个人都各怀鬼胎的笑着。

进到质检部,我看到那台回收回来的机器,我问道:“这就是那台质量有问题的机器吧?检查出什么问题了吗?”

没人回答我,陈总又问了一遍,这才有人回答说:“检查出来了,是设备里的一个温度传感器出了故障,我们已经拆除了。”

陈总满意点了点头说:“效率还是很快的嘛,很好。”

我愕然地望着陈总说:“很好?为什么出厂的时候,没有检测出来?”

陈总不高兴地看着我说:“这么简单的问题,还用问?一定是运输或者使用的时候,出了故障,出厂时并不存在问题。”

我哦了一声说:“那么就是说是这个传感器不稳定了?运输和使用的时候就会出现问题,那就得问问采购部了,追溯下这传感器到底怎么回事?还有多少这样的传感器使用在机器上,如果不及时制止,是不是还会有更多的机器出现类似的问题啊?”

质检部的人忙说:“是啊,是啊,必须马上彻查,不然后患无穷啊。”

陈总沉着脸,不知道是对着我,还是对着那个质检部的人说道:“这个用你教我!”说完,走出了质检部。

我没跟着他,而是回到了自己的办公室。麦良跟在我后面问:“怎么不跟着去查了?”

我回答道:“查什么?我们的目的是什么,你要搞清楚,是尽量的减少公司损失,不要让事态恶化,知道是什么原因了,知道怎么控制了,就可以了,后面的事,不是咱们操心的。”

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